Refund & Cancellation Policy
रिफंड और कैंसलेशन नीति · Kisan Kiraya (किसान किराया)
Last updated: 08 May 2026 · Effective: 08 May 2026
हिंदी सारांश: Kisan Kiraya एक free marketplace है। केवल
optional ₹299 Premium upgrade paid है, और वो भी lifetime, one-time और
non-refundable है (digital service)। अगर payment fail हुआ या double-charge
हुआ तो 7-10 working days में पूरा रिफंड मिलेगा।
1. Free Services
Kisan Kiraya मुख्यतः free-to-use है। निम्न सभी
services बिना किसी charge के उपलब्ध हैं:
- Account बनाना और login करना
- Listings (equipment, livestock, crops, saplings) post करना
- Labour profile बनाना
- Browse / search / filter करना
- Reviews और ratings देना
इन free services के लिए कोई payment ही नहीं ली जाती,
इसलिए refund का सवाल नहीं उठता।
2. Premium Upgrade (₹299 One-Time)
App में एक optional Premium upgrade उपलब्ध है जो आपके
mobile number को सभी users को visible बनाता है। यह
one-time, lifetime, non-refundable digital service है।
2.1 Refund Eligibility — कब refund मिलेगा
Premium upgrade के लिए refund केवल इन conditions में
allowed है:
- Payment Failure / Double Charge: अगर आपकी bank से
paisa काट लिया गया लेकिन Premium feature activate नहीं हुई, या एक ही
payment के लिए double charge हो गया — पूरा amount 7-10 working days
में आपके original payment method (UPI / Card / NetBanking) में
automatic refund कर दिया जाएगा।
- Technical Error: अगर payment के 48 घंटे के अंदर
Premium benefits (unmasked mobile number) किसी technical fault की वजह
से नहीं मिले और हम 7 दिनों में issue नहीं solve कर पाए — आप पूरा
refund claim कर सकते हैं।
- Unauthorized Transaction: अगर आपके account से बिना
आपकी जानकारी के payment हो गया (fraud / hack) — तुरंत
support@kisankiraya.net पर email करें।
Investigation के बाद valid पाए जाने पर पूरा refund मिलेगा।
2.2 Non-Refundable Cases — कब refund नहीं मिलेगा
- Premium feature successfully activate हो गई — फिर "मन बदल गया"
(change of mind) पर refund नहीं।
- Account suspension या ban (Terms violation) पर refund नहीं।
- अगर platform Premium feature को बंद कर दे (जैसे launch promotion
में सब के लिए मुफ़्त कर दे), तो भी refund नहीं — क्योंकि आपको
benefit (visible mobile number) मिल रहा है।
- 30 दिन के बाद कोई refund request स्वीकार नहीं की जाएगी।
3. Cancellation Policy
Premium upgrade one-time lifetime purchase है — कोई
recurring subscription नहीं है, इसलिए "cancel" करने जैसा कुछ
नहीं है। आप कभी भी अपने Premium status को simply छोड़ सकते हैं:
- App uninstall करके
- Account delete करके (My Profile → Delete My Account)
दोनों cases में पहले से paid amount का refund नहीं होगा (point 2.2 के
अनुसार)।
4. How to Request a Refund — Refund के लिए कैसे apply करें
- Email भेजें: support@kisankiraya.net
- Subject में लिखें: "Refund Request — [आपका 10-digit mobile]"
- Email में ये details ज़रूर include करें:
- आपका registered mobile number
- Razorpay payment ID (app में My Profile → Payment History से मिल जाएगा)
- Refund क्यों चाहिए — clear reason (section 2.1 के अनुसार)
- Screenshots / bank statement proof (अगर available हो)
- हम 2 working days में acknowledge करेंगे और 7-10 working days में
decision देंगे।
- Approved refunds Razorpay के through original payment method में
7-10 additional working days में आ जाएंगे।
5. Payment Processing
सभी payments Razorpay Software Pvt Ltd (PCI-DSS Level 1
certified) के through process होते हैं। हम आपके card / UPI / bank
details कभी store नहीं करते। Razorpay के terms यहाँ देखें:
razorpay.com/terms
6. Dispute Resolution
अगर आप refund decision से satisfied नहीं हैं, आप:
- Razorpay Dispute Resolution पर जा सकते हैं
- Consumer forum में complaint दर्ज कर सकते हैं
- हमें Hisar, Haryana की jurisdiction में legal notice भेज सकते हैं
7. Contact Us